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Komplettes IT-Outsourcing nach ITIL für mehr Leistungsfähigkeit

BHS tabletop AG

Wir brauchen mehr als einen IT-Dienstleister, wir brauchen eine externe IT-Abteilung, einen Partner, der mitdenkt. Den haben wir mit GISA gefunden.

Gernot Egretzberger

Vorstand Finanzen BHS tabletop AG

Ausgangslage

Der Weltmarktführer im Segment Profi-Porzellan betreibt seit mehreren Jahren seine IT über einen Outsourcing Dienstleister. Das Unternehmen suchte nun einen breit aufgestellten Outsourcing-Dienstleister, welcher die komplette IT nach ITIL-Standards betreibt. Gefordert war ein breites Know-how bezüglich SAP und insbesondere für das Modul FI/CO. Neben den standardisierten Prozessen war der BHS tabletop AG eine kontinuierliche und persönliche Beratung besonders wichtig. Letztendlich sollte für die IT in allen Bereichen eine Leistungsverbesserung erreicht werden, so dass BHS weiter am Markt wachsen kann.

Das Projekt

Ziel des Outsourcing-Projektes war, das Servicemanagement der IT nach ITIL/ITSM aufzustellen. Übernommen wurden das Client Management, die gesamte Infrastruktur, alle SAP-Systeme und die Telekommunikation. Dazu wurden über 1.700 Assets mit sämtlichen Beschaffungsprozessen in die Hände von GISA überführt. Über 300 PC´s und Notebooks, 50 Apple Macs und über 250 Thin Clients und 600 VoIP Endgeräte sind migriert worden. Zum Paket gehörte auch die Migration von 600 Benutzer-Accounts und Postfächern sowie 500 Terminal-Server Accounts. Weiterhin wurden 200 Anwendungen getestet und ausgerollt.

Zudem wurde ein auf BHS-Bedürfnisse angepasster Service Desk für 600 User eingerichtet sowie 1.500 Mietlizenzen bereitgestellt. Über 100 Server für Fachapplikationen mit über 11.000 GB wurden migriert. Ein MPLS-Netzwerk wurde über sechs Standorte mit doppelter Anbindung eingerichtet. Zwei komplette SAP-Landschaften (ERP und HCM) wurden erfolgreich migriert. Am gesamten Prozess waren 58 Mitarbeiter von GISA beteiligt.

Die Vorteile

Die komplett outgesourcte IT nach ITIL ermöglicht standardisierte Prozesse bei gleichzeitiger persönlicher Betreuung. So wurde eine Effizienzsteigerung beim IT-Betrieb bzw. den Services erreicht.

  • Optimales Servicemanagement und Service-Zyklen nach ITIL Framework
  • Service-Desk mit persönlicher Betreuung
  • Breites Serviceangebot für alle IT-Prozesse
  • Optimierung der Netzwerk-Infrastruktur
  • Einführung eines strikten Innovationszyklus für die IT-Infrastruktur
  • Geordnetes Lizenzmanagement
  • Aktualisierung der gesamten Dokumentation
  • Schaffung einer homogenen Umgebung vom Betriebssystem bis zu den Clients
  • Einführung Gäste-WLAN
  • optimiertes Kundenkontaktmanagement
  • Vorbereitung der SAP Landschaft auf Update S/4HANA

Highlights

„Grundlage für den Erfolg der gesamten Transition war es, dass die Key-Player aus der Operation und Transition Phase bereits in der Angebotsphase dabei waren. So konnte Vertrauen aufgebaut werden.“ Ruben Kahsche Senior Projekt Manager bei GISA.

Höhepunkt war die 1:1 Transition im Dezember 2016 mit einem echten Big Bang. Die SAP-Systeme durften wegen der Produktionsanforderungen nur an einem Wochenende abgeschaltet werden.

Über die BHS tabletop AG
Die BHS Tabletop AG ist Weltmarktführer für Profi-Porzellan. Mit rund 40 Millionen verkauften Geschirren pro Jahr ist BHS der weltweit führende Anbieter von Porzellan für alle Zielgruppen der Außer-Haus-Verpflegung. Jährlich werden Produkte in mehr als 100 Länder exportiert.

Die BHS tabletop AG ist Teil der Serafin Unternehmensgruppe, deren Philosophie auf die 150jährige Unternehmertradition der Gesellschafterfamilie zurückgeht. www.bhs-tabletop.de

BHS tabletop AG

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Neueinführung SAP S/4HANA – Schnell produktiv mit standardisiertem Vorgehen

08.02.2019

Um für die Herausforderungen eines Versorgers der Zukunft gerüstet zu sein, haben die Stadtwerke Pforzheim schon vor einiger Zeit damit begonnen, Ihre gesamte Unternehmens-IT zu erneuern. Herzstück war, ein neues ERP-System zu implementieren, mit dem Ziel alle Geschäftsanwendungen und Betriebsdaten nachhaltig zu integrieren.

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Intelligente Synergien: GIS- und IT-Kompetenz für kommunales Geodatenportal

04.01.2019

Am 1. Januar 2018 hat die neu gegründete Gesellschaft „Wasser Abwasser Betriebsgesellschaft Radebeul + Coswig mbH“ (WAB Radebeul + Coswig mbH) ihren Betrieb aufgenommen. Damit musste für die Zusammenarbeit der kommunalen Versorger der Städte Radebeul und Coswig eine neue effiziente und wirtschaftliche Lösung für den IT-Betrieb gefunden werden.

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Einführung 50,2 Hz-Portal

04.12.2018

Die Einspeisung von Strom aus dezentralen Energieerzeugungsanlagen, insbesondere Photovoltaik, hat in den letzten Jahren so stark zugenommen, dass die Photovoltaik (PV)-Anlagen eine Systemrelevanz für das gesamte Elektri-zitätsversorgungsnetz erreicht haben.

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SAP-Datenarchivierung: Höhere Performance, geringere Kosten & besserer Datenschutz

13.11.2018

Mit der Zeit können sich auf Datenbanken enorme Datenmengen ansammeln. Darunter leidet nicht nur die Performance, auch die Speicher- bzw. Wartungskosten können sich deutlich erhöhen. Datenarchivierungen können einen entscheidenden Beitrag dazu leisten, Datenbanken wieder zu entlasten indem sie das Datenvolumen signifikant senken.

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Neuaufbau der SAP-Kundensysteme für eine zukunftsfähige IT und stabile Wettbewerbsfähigkeit

13.11.2018

Die Infrastruktur der Abrechnungs– und Kundenmanagementsysteme der TEAG Thüringer Energie AG ist über die Jahre zu einer sehr komplexen und stark individualisierten Systemlandschaft herangewachsen. Notwendige Weiterentwicklungen konnten immer schwerer umgesetzt und ein reibungsloser Betrieb nicht mehr gewährleistet werden.

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Neues kommunales Finanzmanagement

13.11.2018

Sächsische Städte und Gemeinden sind seit 2013 verpflichtet, ihr kommunales Haushalts- und Rechnungswesen in Abkehr von der Kameralistik in einer doppischen, also kaufmännischen, Buchhaltung zu führen. Für diesen Kraftakt in der Verwaltung brauchte es erfahrene und leistungsfähige Partner.

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Zukunftsfähige SAP ERP und HCM-Landschaft durch Datenbankwechsel auf SAP HANA

12.09.2018

SAP-Systeme können perspektivisch nachhaltig nur auf der Datenbank SAP HANA betrieben werden. Da die Entscheidung stand, die ERP- und HCM-Systemlandschaft weiterhin auf SAP-Basis zu betreiben, wurde GISA als IT-Dienstleister und Migrations-Coach ins Boot geholt.

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Informationssicherheits­management

27.08.2018

Obwohl Teile eines Informationssicherheitsmanagementsystems (ISMS) bereits existierten, sind die vorhandenen Verfahren und Regeln noch nicht ausreichend gewesen, um die Informationssicherheit nachhaltig zu steuern, vollumfänglich aufrechtzuerhalten und fortlaufend zu verbessern.

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Zukunftssichere Mobilstrategie für die optimale Unterstützung des Geschäftsbetriebes

09.05.2018

Die ONTRAS Gastransport GmbH hatte bisher für ihre Telekommunikation einen Mischbetrieb mobiler Endgeräte im Einsatz: das BlackBerry 10 sowie auch Apple iOS-Geräte. Durch die Entwicklung bei BlackBerry war in Anbetracht des zyklischen Gerätetausches und der wachsenden dienstlichen Anforderungen an mobile Endgeräte eine zukunftsfähige Mobilstrategie nicht mehr gewährleistet.

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Optimiertes Planen, Steuern und Prognostizieren mit SAP BW on HANA, SAP BPC und SAP BO

06.11.2017

Zur Erleichterung der operativen und strategischen Planung hat GISA bei enviaM vor einigen Jahren ein auf SAP Netweaver Business Warehouse und SAP Business Objects Planning & Consolidation basierendes Planungs– und Prognosetool eingeführt.

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Zertifizierte Smart Meter Gateway Administration für eine Million Messlokationen

08.05.2017

Mit der Digitalisierung der Energiewirtschaft und dem damit verbundenen Smart Meter Roll-Out kommen auf Unternehmen mit der Rolle eines Messstellenbetreibers große Herausforderungen rund um die Umstellung auf intelligente Messsysteme zu.

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SAP Utilities – Zukunftsfähige Systeme und effiziente Prozesse

30.03.2017

Die Digitalisierung im Energiesektor, der regulatorische Druck sowie die grundsätzliche Marktveränderung: Die envia Mitteldeutsche Energie AG (enviaM) steht ständig vor der Herausforderung, schnell auf die sich stark ändernden Marktbedingungen zu reagieren.

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Effizienter und innovativer Betrieb der Büro-IT

23.09.2014

Im Rahmen der Vorgaben zur Entflechtung von Handel und Transport bei Energieunternehmen war die zwischen der VNG—Verbundnetzgas AG und der ONTRAS Gastransport GmbH praktizierte gemeinsame Nutzung der VNG IT-Infrastruktur nicht mehr möglich.

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Kosteneffizientes ERP- und HCM-System

16.01.2014

Vor dem Hintergrund eines breiten Marktes an SAP-Dienstleistungen und dem Ziel nach mehr Kosteneffizenz hat BAYERNOIL den SAP-Betrieb für das ERP-System und das HCM-System sowie die Applikationsbetreuung und -entwicklung neu ausgeschrieben.

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